Customer Journey Map erstellen
Bist du bereit, deine Beratungs- und Projektmanagementfähigkeiten voll auszuschöpfen? Diese Aufgabe bietet dir die Chance, eine fesselnde Fallstudie zu analysieren und dein neu erworbenes Wissen anzuwenden.
Komm schon, du kreative Powermaschine! Zeig, was du drauf hast mit deiner klar strukturierten Arbeit. Hier kommt die große Enthüllung, worauf du dich freuen darfst:
- Enthülle die Geheimnisse: Bewerte eine SAP-Projekt-Fallstudie, um tiefe Einblicke in die Organisation des Kunden, Geschäftsziele und Technologielandschaft zu gewinnen.
- Customer Journey Roadmap: Erstelle eine atemberaubende Customer Journey Roadmap und enthülle deinen genialen Plan, den Kunden auf die Analyse- und Designphasen des Fallstudienprojekts vorzubereiten.
- Präsentiere mit Wirkung: Gestalte eine fesselnde Präsentation, die deinen Customer Journey Roadmap-Ansatz für den Kunden zusammenfasst und präsentiert. Bereite dich darauf vor, sie zu beeindrucken!
- Zusammenarbeit und Weiterentwicklung: Überprüfe die Projekteinreichungen deiner Kollegen und gib wertvolles Feedback. Gemeinsam erreichen wir neue Höhen!
Mach dich bereit für eine unvergessliche Reise zur Meisterschaft mit ein Customer Journey Map Beispiel.
Customer Journey Map Vorlage
Die Customer Journey Roadmap Vorlage ist im Rahmen der SAP Activate-Methodik, die den Prozess der Kundenerfahrung von Anfang bis Ende abbildet. Es ist ein praktisches Tool, das Schritte, Aktivitäten und Meilensteine für die Analyse, das Design und die Implementierung eines SAP-Projekts zeigt. Die Vorlage hilft dabei, den Kunden auf der Reise zu begleiten, indem sie klare Anleitungen und Empfehlungen liefert, um eine nahtlose und erfolgreiche Implementierung sicherzustellen. Mit der Customer Journey Roadmap-Vorlage können Projektteams effizient arbeiten und eine maßgeschneiderte Lösung entwickeln, die den Bedürfnissen und Zielen des Kunden entspricht.
Aufgabe 1: Identifizieren Sie die geschäftlichen und technischen Erfordernisse in ein SAP Digitalisierungs Projekt (zum Beispiel)
Jetzt haben Sie hoffentlich die Customer Journey Map vorlage heruntergeladen.
Als begeisterter Projektmanager bin ich von SAP begeistert, da es durch seine innovative Customer Journey Mapping-Funktion eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden ermöglicht. Mit SAP können wir die Kundenreise in allen Phasen verstehen, analysieren und optimieren, um unvergleichliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Lost gehts in einer SAP Customer Journey plan.
Schritt 1:
Beschreiben Sie hier einfach kurz die Leistungen des Unternehmens, für das Sie die Customer Journey erstellen.
Schritt 2:
Finden Sie einen Schlüsselbereich, der mit Ihrer digitalen Lösung verbessert werden könnte. In diesem Fall verwende ich SAP S4 Hana Cloud.
Schritt 3:
Listen Sie einige Vorschriften auf, die sich auf das Geschäft auswirken könnten. Vielleicht von Land zu Land.
Schritt 4:
Sie möchten Klarheit gewinnen. Listen Sie hier also vier Fragen auf, die Sie dem Kunden stellen würden, um seine Spezifikationen zu verfeinern.
Aufgabe 2: Stakeholder und Partner
Schritt 1:
Listen Sie die wichtigsten „Stakeholder“ auf. Nutzen Sie diesen Blogbeitrag hier, um zu verstehen, wie man eine „Stakeholder-Analyse“ durchführt.
Schritt 2:
Kommunizieren Sie mit den wichtigsten Stakeholdern und identifizieren Sie auch die marginalen (weniger wichtigen) Stakeholder.
Schritt 3:
In dieser Phase nutze ich gerne den SAP Partner Finder. Sie können hier auch eine Delphi-Methodenanalyse durchführen. Konkret wünschen wir uns Experten-Input.
Schritt 4:
Erläutern Sie Ihre Kriterien für diese Stakeholder. Hier würden Sie eine Stakeholder-Kommunikationsmatrix erstellen.
Versuchen Sie einfach, alles über sie zu erfahren, was mit Ihrem Projekt in Verbindung stehen könnte, wie z. B. ihre Werte, ihre finanzielle Situation, ihre Geschäftsinteressen, ihre politische Position usw. Später können Sie diese Informationen verwenden, um ihre Beweggründe und Bedenken besser zu verstehen und sie genau zu kategorisieren.
Aufgabe 3: Analyse der Geschäftsumgebung | Customer Journey Beispiel Unternehmen
Hier ermitteln Sie mithilfe eines Analysetools das allgemeine Geschäftsumfeld. Ich wurde sagen…Verwenden Sie das PESTLE-Analysetool
Das PESTLE-Tool ist eine analytische Methode, die zur Bewertung des externen Umfelds eines Unternehmens verwendet wird. Es betrachtet sechs wichtige Faktoren: Politik, Wirtschaft, Soziales, Technologie, Umwelt und Recht. Durch die Analyse dieser Faktoren können Unternehmen die Auswirkungen von externen Einflüssen auf ihre Geschäftsstrategie und -performance besser verstehen und fundierte Entscheidungen treffen. Das PESTLE-Tool bietet eine strukturierte Herangehensweise, um Chancen und Risiken in der Geschäftsumgebung zu identifizieren und ermöglicht eine proaktive Anpassung an Veränderungen und Trends.
Aufgabe 4: Produkte und Lösungen
- Identifizierung von Kundenschmerzpunkten: Ermitteln Sie Kundenschmerzpunkte wie ineffiziente Prozesse, fehlende Personalisierung, mangelhaften Kundenservice und veraltete Technologien.
zurück zu meinem SAP Customer Journey Map Beispiel
hier beheben wir Kundenschmerzpunkten mit SAP-Lösungen.
Lösen Sie diese Schmerzpunkte, indem Sie SAP-Lösungen wie SAP Customer Experience für personalisierte Kundenerlebnisse, SAP S/4HANA zur Optimierung von Prozessen, SAP CRM für verbesserten Kundenservice und SAP Cloud Platform zur Modernisierung der Technologieinfrastruktur einsetzen.
Für SAP-Anwender ist das einfach, weil sie ihren eigenen agilen Prozess entwickelt haben. Während dieser Erfassungsphase befinden wir uns in der „Vorbereitungsphase“ eines SAP-Aktivierungsprojekts. Nur damit du es weißt. Wenn Sie ein SAP-Projekt durchführen, können Sie die Roadmap-Ansicht verwenden, um Beschleuniger zu finden, die für Ihr Projekt relevant sind.
Customer Journey Touchpoints
Stellen Sie sich vor, ein Kunde möchte ein neues Smartphone kaufen. Die Customer Journey beginnt mit der Online-Recherche nach verschiedenen Modellen und Marken. Der erste Touchpoint ist die Website des Anbieters, auf der der Kunde Produktinformationen und Kundenbewertungen findet. Anschließend besucht der Kunde das Ladengeschäft, wo er von einem Verkaufsberater persönlich beraten wird. Der nächste Touchpoint ist der Kaufvorgang an der Kasse. Nach dem Kauf erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail mit den Lieferdetails. Die letzte Station der Customer Journey ist die Nutzung des neuen Smartphones, bei der der Kunde den Support und die Serviceleistungen des Unternehmens in Anspruch nehmen kann.
